Yelp Nedir?
Yelp, 2004 yılında Jeremy Stoppelman ve Russel Simmons tarafından San Francisco’da kurulan ve kullanıcıların yerel işletmeler hakkında yorum yazmasına, puan vermesine ve bilgi paylaşmasına olanak tanıyan bir platform ve mobil uygulamadır. Başlangıçta yalnızca restoranları kapsayan platform, zamanla kafeler, güzellik salonları, oteller, otomotiv servisleri, sağlık klinikleri, spor salonları ve daha pek çok yerel işletme kategorisini bünyesine katmıştır.
Yelp günümüzde özellikle Amerika Birleşik Devletleri’nde yerel işletme aramalarının ilk adresi olarak kabul görmektedir. Platformda 200 milyonun üzerinde yorum bulunmakta ve her ay yaklaşık 35 milyonun üzerinde kullanıcı tarafından ziyaret edilmektedir. Yelp; web sitesi üzerinden erişilebilmekle birlikte, asıl gücünü iOS ve Android için sunduğu mobil uygulamasından almaktadır.
Yelp Ne İşe Yarar?
Yelp’in temel işlevi, kullanıcıların bulundukları konuma yakın işletmeleri keşfetmelerine ve bu işletmeler hakkında gerçek deneyimlere dayalı bilgiye ulaşmalarına yardımcı olmaktır.
Uygulama üzerinden bir restorana gitmeden önce ne yiyeceğinizi görebilir, bir kuaföre randevu almadan önce diğer müşterilerin deneyimlerini okuyabilir ya da yakınınızdaki en iyi kahvaltı mekânlarını haritayla keşfedebilirsiniz. Bunun yanı sıra Yelp; işletmelerin çalışma saatlerini, telefon numaralarını, menülerini, fiyat aralıklarını ve fotoğraflarını da bir arada sunar.
Yelp Uygulamasının Temel Özellikleri
Konum Tabanlı Arama: Yelp, telefonunuzun GPS konumunu kullanarak çevrenizde bulunan işletmeleri listeler. “Yakınımdaki restoranlar”, “şu an açık olan kafeler” veya “en iyi pizza” gibi aramalar yapabilirsiniz.
Yorum ve Puanlama Sistemi: Kullanıcılar işletmeleri 1 ile 5 yıldız arasında puanlayabilir ve yazılı değerlendirme ekleyebilir. Yorumlar; faydalı, komik ya da harika olarak oylanabilir ve bu sayede en değerli yorumlar öne çıkar.
Fotoğraf Galerisi: Kullanıcılar ve işletme sahipleri yemek, mekân, ürün gibi görseller yükleyebilir. Bu fotoğraflar, gitmeyi düşündüğünüz bir yere dair gerçekçi bir ön izlenim sunar.
İşletme Bilgileri: Adres, çalışma saatleri, telefon numarası, web sitesi bağlantısı, ödeme yöntemleri ve ulaşım bilgisi gibi pratik veriler tek sayfada bir arada sunulur.
Rezervasyon ve Sipariş: Yelp, desteklenen restoran ve mekânlar için doğrudan uygulama üzerinden masa rezervasyonu yapılmasına ve bazı işletmelerde paket servis siparişi verilmesine olanak tanır.
Filtreler ve Sıralama: Arama sonuçlarını mesafe, puan, fiyat aralığı, mutfak türü veya “şu an açık” gibi kriterlere göre filtreleyebilirsiniz. Bu özellik özellikle yeni bir şehirde ya da yoğun bir günde hızlı karar vermenizi kolaylaştırır.
Listeler: Kullanıcılar favori mekânlarını kişisel listeler hâlinde kaydedip paylaşabilir. “Gideceklerim”, “favorilerim” gibi özel listeler oluşturmak, seyahat planlaması için de kullanışlıdır.
Yelp Nasıl Kullanılır?
Yelp’i kullanmaya başlamak için App Store ya da Google Play üzerinden uygulamayı ücretsiz indirmeniz yeterlidir. Hesap açmak zorunda değilsiniz; yorum okumak ve işletme aramak için kayıtsız da platformdan faydalanabilirsiniz. Ancak yorum yazmak, fotoğraf eklemek veya favorilerinizi kaydetmek için bir hesap oluşturmanız gerekmektedir. Kayıt; e-posta, Google veya Facebook ile birkaç dakika içinde tamamlanabilir.
Uygulamayı açtığınızda ana ekranda konum bazlı öneriler sizi karşılar. Arama çubuğuna işletme adı, kategori veya yemek türü yazarak arama yapabilir ya da harita görünümüne geçerek çevrenizde neyin nerede olduğuna bakabilirsiniz.
Yelp Hangi Ülkelerde Kullanılıyor?
Yelp öncelikle Amerika Birleşik Devletleri’nde yaygın ve güçlüdür. Bunun yanı sıra Kanada, İngiltere, Avustralya, Almanya, Fransa, İspanya ve bazı diğer Avrupa ülkelerinde de aktif bir kullanıcı tabanına sahiptir.
Türkiye’de ise Yelp, TripAdvisor veya Google Maps gibi platformlara kıyasla çok daha sınırlı bir kullanıma sahiptir. Platform teknik olarak Türkiye’de erişilebilir ve bazı şehirlerde işletme profilleri mevcuttur; ancak yorum sayısı ve kullanıcı tabanı oldukça düşük kalmaktadır. Türk kullanıcılar yerel işletme aramaları için genellikle Google Maps, Foursquare veya Şikayetvar gibi platformları tercih etmektedir.
Yelp Güvenilir Mi?
Yelp, özellikle ABD’de tüketicilerin yerel işletme kararları için başvurduğu köklü bir platform olma niteliğini korumaktadır. Bununla birlikte platforma yönelik bazı eleştiriler de zaman içinde gündeme gelmiştir.
En sık dile getirilen sorun, Yelp’in algoritmasının kimi zaman güvenilir yorumları “önerilmemiş” olarak gizlemesi ve bu yorumların kolayca görünmez hâle gelmesidir. Platform, sahte yorum tespiti amacıyla geliştirdiği otomatik sistemi bu gizleme kararı için kullanmakta; ancak gerçek müşterilerin yorumları da bazen bu süzgeçten geçememektedir. Söz konusu durum, bazı küçük işletme sahiplerinin şikâyetlerine konu olmaktadır.
Öte yandan Yelp’in ücretli reklam sistemi ile yorum yönetimi arasındaki ilişkiye dair sorular da zaman zaman tartışma yaratmıştır. Yelp bu iddiaları resmi olarak reddetmekte ve tüm yorumların eşit kurallara tabi tutulduğunu belirtmektedir.
Genel bir değerlendirme yapıldığında Yelp, özellikle ABD’deki yerel işletmeler için faydalı ve kapsamlı bir referans kaynağıdır. Ancak her yorum platformunda olduğu gibi, buradaki değerlendirmeleri diğer kaynaklarla karşılaştırarak okumak en sağlıklı yaklaşımdır.
Sonuç
Yelp, yerel işletme keşfi ve tüketici yorumları konusunda dünya genelinde en köklü platformlardan biridir. Mobil uygulaması sayesinde konum tabanlı arama, yorum okuma, fotoğraf inceleme ve rezervasyon gibi işlemleri tek bir ekrandan gerçekleştirmeyi mümkün kılar. Özellikle ABD’de seyahat eden ya da yaşayan kullanıcılar için vazgeçilmez bir araç olan Yelp, Türkiye’de henüz aynı yaygınlığa ulaşamamış olsa da uluslararası düzeyde önemini korumaktadır.